Det här gör vi för att minska CO2-utsläppen

Vi arbetar efter en miljöplan där målet är att minska våra koldioxidutsläpp med 30% per medarbetare från 2008 till 2012. Vi håller just nu på att sammanställa resultatet för 2011, du kan läsa 2010 års rapport här, och är övertygade om att vi kommer att nå vårt mål under 2012.

Vårt arbete för att minska koldioxidutsläppen berör både våra produkter och tjänster, som i sin tur kan hjälpa våra kunder att göra miljömedvetna val och inköp, samt interna aktiviteter. Vårt mål är inte bara att minska koldioxidutsläpp utan miljöbelastning i stort.

Är du nyfiken på vad vi gör i praktiken? Här är några av våra aktiviteter.

Produkter och tjänster

• Miljö- & kostnadsanalys
• Vi har miljöretur för förbrukade tonerkassetter
• Svanenmärkta tonerkassetter
• Vi klimatkompenserar alla våra kontorsmaskiner
• Återvinning av kopiatorer & elektronik
• Vi erbjuder tjänster och mjukvaror för att minska antalet onödiga utskrifter

Interna aktiviteter för att minska miljöbelastningen

•  Vi använder endast miljöklassade tjänstebilar
• Vi källsorterar
• Vi använder grön el
• Vi minimerar flyg som transportmedel
• När vi åker taxi åker vi endast med miljöklassade bilar
• Vid alla inköp lägger vi stor vikt på att produkten skall vara miljöklassad
• Vi dricker ekologiskt kaffe
• Vi samlar upp papper och lämnar till återvinning
• Allt emballage lämnas till återvinningscentral
• Uttjänta kontorsmaskiner och elektronikprodukter lämnas till elektronikåtervinning

Här kan du läsa mer om vårt interna miljöarbete.

Hur kan du minska dina koldioxidutsläpp?

Självklart genom att vara kund hos oss, men som privatperson kan du göra en hel del också. Börja med att göra Naturskyddsföreningens test och se hur mycket koldioxid du släpper ut per år. Där får du tips om hur du kan förändra dina vanor och på så sätt bidra till minskade koldioxidutsläpp.

Tillsammans kan vi göra stor skillnad!

Jag tänkte fortsätta där jag avslutade sist, med kundservice. Jag tror att i ett längre perspektiv skulle de flesta företag tjäna på att erbjuda extremservice till sina kunder. Det är trendspanaren/analytikern Göran Adlén som har myntat uttrycket extremservice.

Men vad är då extremservice egentligen? Det är lätt att vara kaxig och att säga att man erbjuder extremservice. I min mening måste ord övergå till konkreta handlingar för att uppnå extremservice, men när har man då uppnått detta?

På den sista frågan är mitt svar enkelt: Det finns en väg dit,  och när man väl nått dit så tar resan ALDRIG slut. Hos oss på Docupartner har det börjat med ett gediget arbete kring våra grundläggande värderingar. Nöjda engagerade medarbetare genererar nöjda kunder -  tillstånd smittar!

Vi är ständigt hängivna vår värdegrund, som sammanfattas i akronymen  F.E.S.T. Det står för Framgång, Engagemang, Schysst och Trygghet. Framöver kommer vi att jobba intensivt med bokstaven E, som i Engagemang. Som sagt, tillstånd smittar – oavsett om vi ökar eller minskar engagemanget, så får det en direkt effekt ut mot våra kunder. Vi väljer givetvis att öka!

När upplevde du extremservice?

Ta en funderare på när du själv upplevde extremservice sist? Vad var det som gjorde att upplevelsen blev som den blev? Skulle du kunna tänka dig att handla av det företaget/personen igen? Har du kanske pratat med vänner och kollegor om denna fantastiska service?

Nyligen investerade jag i nya skidkläder, med stor vånda och med inställning redan på förhand att detta kommer ta tid, bli svårt och svindyrt! Valet föll på Haglöfs, jämfört med Norrona och Northface.

Vad hände? En mycket  engagerad och kunnig person gjorde det enkelt och tryggt att handla. Min fru fick en cappuccino och en skön fåtölj att sitta i, själv fick jag i mig en dubbel espresso mellan alla ombyten.

Kanske var det just det där oväntade kaffet som faktiskt avgjorde? Det var en upplevelse utöver det vanliga i knivskarp konkurrens. Det krävs något extra för att kunna ta betalt idag.  Jag är supernöjd med kläderna, det blev som väntat mycket pengar – fast fel att säga ”dyrt” när det snarare är prisvärt i förhållande till kvalitet och upplevelse.

Vi kämpar vidare för att även ni, våra kunder,  ska få samma upplevelse som jag fick för ett par veckor sedan i en skidbutik! Dela gärna med er av era upplevelser.

Vi hörs snart igen!

Markus Fagerlund
Försäljningschef DocuPartner

Läs mer om vår värdegrundsresa här och även på Facebook.

F.E.S.T-kommittén

Vi har tillsatt en grupp med representanter från våra avdelningar som ses var tredje vecka och diskuterar vårt värdegrundsarbete F.E.S.T. Vi kallar det för F.E.S.T-kommittén.

Syftet med gruppen är att upprätthålla värdegrundsarbetet från medarbetarnas håll, och bland annat därför ingår inga av cheferna i gruppen. Tanken med det är även att man ska kunna ventilera sådant man kanske inte vill diskutera direkt med chefen i första hand.

Det är högt i tak i gruppen och fokus ligger på konstruktiva diskussioner som ska mynna ut i konkreta resultat. Syftet  är – precis som med värdegrunden – att ta till vara på allas kompetens och personlighet och bli ännu bättre. F.E.S.T-kommittén förankrar vårt värdegrundsarbete, enkelt sagt.

Resultat såhär långt

Hittills har arbetet i gruppen mynnat ut i att varje avdelning har haft workshopar runt respektive ord i vår värdegrund, och sedan berättat om vad man kom fram till på våra fredagsmöten. Vi har också bestämt oss för att döpa våra konferensrum efter värdegrunden och att sätta upp den i receptionen så att även våra gäster kan se vad som driver oss.

Det märks att arbetet har gett resultat, alla vi på DocuPartner tänker efter lite mer och det genomsyrar vårt dagliga arbete ännu mer än tidigare. Vi har alla personliga mål på våra egna musmattor, just för att värdegrundsarbete är ständigt pågående.

Den enda utmaningen är att ta en sak i taget. Vi har så många bra idéer och tankar om saker vi kan göra och hur vi vill stärka vårt arbete med värdegrunden, men att omsätta idéer i praktiken tar tid.

Vi vill vara din bästa leverantör

Varför arbetar vi så mycket med vår värdegrund kanske du undrar nu? För att vi tror att det gynnar dig som kund till oss. När vi trivs på vår arbetsplats gör vi vårt bästa jobb – och det är för dig vi gör det. Vi vill vara din bästa leverantör och partner.

Har du hört den förut? Är du kanske trött på att höra det? I Stockholm finns det cirka 30 återförsäljare av kopiatorer och skrivare. Min personliga uppfattning är att det är alldeles för många, men det är en annan fråga i sig.

Det som alltid fascinerat mig är det fokus på försäljning som finns inom vår bransch. Skulle fler företag ha ett lika starkt fokus på det, så skulle det gå bättre för Sverige: fler affärer skulle bli gjorda med allt det goda det för med sig.

Många säljare med samma budskap

Varje säljare lyfter luren runt 50 gånger per dag med målet att boka nya kundbesök. Varje säljare träffar ungefär 30 företag per månad, år efter år efter år. Det vi ofta får höra per telefon är: jag har inte tid, det har ringt fem andra copysäljare bara idag, sorry! Jag kan lugnt förstå att många är trötta på ivriga säljare, speciellt om budskapet hela tiden är detsamma.

Jag var tidigare marknadschef och blev fullständigt nedringd av annonssäljare. Ofta orkade jag inte ens lyssna, ibland la jag på luren, ibland fick jag också dåligt samvete för det. Jag visste ju att några säkert skulle haft något vettigt att säga om dom lyckades få till ett möte.

Detta är vår stora utmaning idag. Om det finns 30 återförsäljare, så finns det 300-500 säljare som ska bearbeta 10 000 företag i Storstockholm. Kombinationen av antalet säljare och den aktivitetsnivån med det säljfokus som finns i vår bransch, resulterar givetvis i att flertalet företag inte orkar lyssna och att det känns som om alla säger samma sak.

Knivskarp konkurrens

Vi ska inte krångla till det. Vi är återförsäljare av skrivare och kopiatorer. Kvaliteten på hård- och mjukvara är bra, precis som hos många andra. Vi har lösningar för det mesta precis som alla andra. Genom olika kreativa finansieringslösningar och sjunkande priser skulle jag vilja påstå att vår bransch har fått Stockholms företag att tro att skrivare och kopiatorer i princip är gratis, och därför kommer i princip alltid priset upp som den avgörande parametern i större upphandlingar där oftast tre till sex leverantörer är med och slåss.

Frågan är bara: Vem kommer att kunna ge en excellent service och vara engagerad i en kund över tre till fem år, där marginalen i knivskarp konkurrens är i princip noll?

Långsiktighet

Priset är givetvis viktigt, men jag anser att den riktiga konkurrensen på lång sikt handlar om vem som kan ta hand om och utveckla sina kunder på bästa sätt. 80 % av alla företag som säger upp avtal med leverantörer gör det på grund av bristande engagemang, inte på grund av priset.

Den linjen jobbar vi efter – stort, långsiktigt kundengagemang och excellent service – och vi hoppas att det kommer att märkas mer och mer.

Markus Fagerlund
Försäljningschef DocuPartner

Enkel att använda:

• Drop-in påfyllning av färgklossar är lika enkelt som att ladda en häftapparat
• Inga färgkassetter att packa upp, skaka, föra in, dra ut och hantera
• Inget kladd färgklossar som är säkra och rena att hantera, till skillnad från färgpulver och bläckstrålepatroner som kan läcka
• Sparar lagringsutrymme därför att förpackningarna för färgklossarna är så små att dom passar i skrivbordslådan

I filmen visar vi hur lätt det är att fylla på med nytt vax.

Vaxteknologi är dessutom mycket miljövänligare än bläckpatroner eller färgtoners.

I och med att företaget har växt och mognat, har vi blivit klokare. Vi har insett vilken oerhörd kraft som uppstår när alla trivs, mår bra och drar åt samma håll. Sedan flera år tillbaka arbetar vi aktivt med mycket större fokus på att få ett bra och trivsamt arbetsklimat. Tack vare det arbetet har vi fått stora positiva förbättringar och resultat, både i medarbetarundersökningar och i resultaträkningen.

Ett av verktygen vi använder är alltså medarbetarundersökningar, som vi har gjort i flera år. Att göra den typen av undersökningar är något av en konst, och vi tar hjälp av ett expertföretag inom området för att göra det, Resolvia. Undersökningen är webbaserad och helt anonym, för att alla ska kunna svara 100 procent ärligt utan att känna press. Om inte svaren är ärliga, har vi inte något att arbeta med.

Vi ställer frågor inom många olika områden som ledarskap, samarbete, ansvar, trivsel och arbetsmiljö. Den senaste undersökningen gjordes i december 2011 och resultaten var mycket glädjande. Ett exempel: 100 procent av våra medarbetare är mycket nöjda med att arbeta på DocuPartner. Det är vi mycket glada och stolta över!

Mycket bra resultat, men det viktigaste är det fortsatta arbetet

Faktum är att vi fått veta att det är ovanligt med så genomgående bra resultat som vi har i medarbetarundersökningar. Det gör oss såklart mycket glada, men det viktigaste för oss är att vi inte nöjer oss med det, utan det vi gör efter att vi fått resultatet av undersökningen.

Det är ju då arbetet tar vid: vi genomför grupparbeten inom varje avdelning där vi diskuterar igenom resultaten och identifierar förbättringsområden. Dessa har vi sedan som fokus under det kommande året och följer upp regelbundet.

På så sätt vill vi ständigt verka för en bra miljö och ett gott arbetsklimat. Vi vet att det är det bästa i längden, både för oss som arbetar på DocuPartner, och framförallt för dig som kund. När våra medarbetare trivs skapar det engagemang, arbetsglädje och förutsättningar för att kunna ge bra service åt dig som kund.  Även vårt värdegrundsarbete F.E.S.T är en del i vårt arbete med att skapa en bra arbetsplats.

ColorQube är en fantastisk kontorsmaskin av flera anledningar. En av dem är att den är väldigt driftsäker och kan skriva ut på nästan vilken typ av papper som helst. Här får du ett praktiskt exempel på det: Magnus matar manuellt in ett papper i ColorQube-maskinen via sidomatningsbrickan, ett randigt papper från ett kollegieblock. Som om inte det räckte har han först skrynklat ihop och sedan hjälpligt slätat ut det.

”Man skulle bli orolig för vilken annan maskin som helst, den skulle förmodligen stanna” säger Magnus i filmen. Så är det inte med en ColorQube – som ni själva kan se. Kan det vara så att det är slut på papperstrassel?

Årligen i världen säljs det ungefär en miljard tonerkassetter, varav hälften hamnar på soptippen. Dessutom går det åt tre liter olja och tjugo gånger så mycket energi att nytillverka en tonerkassett som att producera en återvunnen. Miljötoner innebär alltså minskade utsläpp de luxe och förtjänar verkligen att uppmärksammas.

Är miljötoner lika bra som traditionell toner?
En fördom som många har om miljötoner är att den inte håller hög kvalitet, men det stämmer inte alls. Återvunna tonerkassetter till laserskrivare håller lika hög kvalitet som engångstoner och har samma garantier. Med det i åtanke, plus att de är miljövänliga, så tycker vi att de borde vara mångas förstaval.

Det är roligt att se hur snabbt den miljövänliga utvecklingen går i skrivar- och kopiatorbranschen. Vi bidrar också till den på många sätt, bland annat med Miljöretur – vårt egna kostnadsfria system för återvinning av tonerkassetter, tonerpatroner och trummor.

Hoppas att fler hakar på vårt miljötänk!

I och med att NeverTear tål både olja, fett och vatten kan mantänka sig att det passar bra för livsmedelshantering eller annat som kräver ett papper med både slitstyrka och snygg yta. Även kyla och värme ska papperet stå pall för, liksom tidens rand, enligt Xerox.

Plus i kanten från vår sida är att materialet är optimerat för digitala utskrifter, kan efterbehandlas för många program och spar såväl tid som pengar, jämfört med laminat.

Läs mer om Premium NeverTear
Prova Premium NeverTear

Hur värdegrundsarbetet påverkar organisationen

Alla medarbetare är mycket positiva till denna satsning, det pratas mycket om vår värdegrund och hur vi förhåller oss till varandra, våra kunder och leverantörer. En av många positiva saker är att det skapar diskussioner om vad vi gör och hur vi agerar. Diskussionerna leder både till ökad förståelse för varandra och till ändrade beteenden.

Ett axplock av reaktionerna från våra medarbetare, efter vår värdegrunds-workshop.

”Jag har fått med mig otroligt mycket, men mest det faktum hur pass annorlunda vi uppfattar saker och ting samtidigt som vi alla vill nå samma mål.”

”Under den här dagen bröt vi ner värdeord till reella åtgärder. För avdelning, hela företaget och för individen. Det och skapar tankar, idéer och handfasta knep för hur vi skapar bättre möjligheter och ett bättre arbetsklimat.”

”Att mycket verkar bra tills man tar upp samtalsämnen för olika områden. Mycket man faktiskt inte tänker på, ser, hör och upplever som egentligen bromsar utveckling och framgång. Man ser hur mycket som kan bli bättre. Mycket blir heller inte klart, man är i ständig utveckling.”

”Jag ser det som en start på en resa mot en bättre arbetsplats. Värderingar, bemötande, SJÄLVINSIKT, motivation.”

F.E.S.T.

Efter många och långa diskussioner landade vi i orden Framgång, Engagemang, Schysst och Trygghet. De orden tillsammans bildar akronymen FEST. Det tycker vi är extra bra och är lätt att komma ihåg. Vi skall ha FEST på DocuPartner!

I arbetet med att ta fram vår värdegrund hade vi en övning med samtliga medarbetare där de själva fick utrycka vad vår värdegrund får för effekt OM den blir SANN i vår vardag. Här är några av positiva effekterna:

• Stärker DocuPartners varumärke
• Nöjdare kunder
• Gladare medarbetare
• Attraktivare arbetsplats
• Sammanhållning
• Ger energi
• Vågar uttrycka sig
• Bättre sammanhållning
• Stolthet

Vi kommer att återkomma längre fram med den tredje delen. Där kommer vi berätta hur det går rent praktiskt med att jobba efter F.E.S.T. och hur värdegrundsarbetet påverkat oss som företag. Hoppas ni hänger med oss!